Le concept d’intelligence émotionnelle a été rationalisé pour la première fois en 1995, par un certain Daniel Goleman, professeur de Psychologie à Harvard. Le QE mesure la capacité d’une personne à mettre en œuvre son intelligence. Autrement dit, la capacité à travailler en équipe, la coopération, l’adaptation et l’intégration à une équipe de travail.
Les recherches de Goleman ont aussi prouvé que trois des compétences déterminantes dans la réussite professionnelle, sont la confiance, la faculté d’adaptation et le talent pour la coopération. Donc des compétences non techniques ! L’empathie, les relations interpersonnelles, la résolution de problèmes et l’optimisme complètent la liste des compétences émotionnelles primordiales dans beaucoup de métiers.
C’est à partir des résultats de ces recherches que les entreprises ont commencé à s’intéresser plus au QE qu’au QI, constatant un fléchissement important du turnover lorsque le Q.E. était pris en considération pour recruter le personnel.
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