Il s'interroge ainsi sur la nécessité d'obliger les gens à travailler à des moments où ils sont parfaitement improductifs. Chez Semco, personne ne s'affole si un employé passe une heure au téléphone avec son fils de douze ans. "Si cette personne ne trouve pas son équilibre entre vie privée et professionnelle, ce sera forcément au détriment de ces deux domaines", souligne Ricardo Semler.
Sa philosophie accorde également une large place au travail à distance : "Un chef d'équipe aurait-il peur de ne plus contrôler le travail effectué ? Il ne faut juger le salarié que sur ses performances". Autrement dit, ce ne sont pas les heures de travail qui comptent mais bien le résultat. [ Un patron étonnant]